Dans beaucoup de petites structures, l’informatique repose sur « celui qui s’y connaît un peu ». Ça tient jusqu’au jour où le serveur s’arrête, où un virus bloque la comptabilité ou où cette personne part en congé. L’infogérance existe pour éviter ce scénario : vous confiez la gestion de votre parc à un prestataire, qui s’engage à le maintenir en état de marche.
Qu’est-ce que l’infogérance, concrètement ?
L’infogérance, c’est l’externalisation de tout ou partie de la gestion de votre système informatique. Au lieu d’appeler un technicien à chaque panne, vous avez un partenaire qui surveille, entretient et fait évoluer votre parc en continu.
Un contrat d’infogérance couvre généralement :
- la supervision des postes, des serveurs et du réseau, pour repérer les problèmes avant qu’ils ne bloquent le travail ;
- les mises à jour du système, des logiciels et de l’antivirus ;
- la gestion des sauvegardes et leur vérification régulière ;
- le support aux utilisateurs, à distance ou sur site ;
- la gestion des comptes, des licences (Microsoft 365 par exemple) et des accès ;
- le conseil pour vos achats et l’évolution du parc.
Infogérance ou dépannage à la demande ?
Le dépannage à la demande paraît moins cher : vous ne payez que lorsqu’il y a un problème. Mais c’est justement le problème. Chaque panne arrête votre activité, et l’intervention se fait dans l’urgence, souvent au prix fort.
L’infogérance inverse la logique : un forfait mensuel connu à l’avance, et un prestataire qui a intérêt à ce que tout fonctionne, puisqu’il gère les incidents dans le cadre du contrat. Pour une structure qui dépend de ses ordinateurs au quotidien, c’est presque toujours plus économique sur l’année.
Comment savoir si votre structure en a besoin ?
Posez-vous ces quelques questions :
- Combien de temps votre équipe perd-elle chaque mois à cause de problèmes informatiques ?
- Savez-vous si vos sauvegardes fonctionnent, et quand elles ont été testées pour la dernière fois ?
- Qui s’occupe des mises à jour et des licences aujourd’hui ?
- Que se passerait-il si votre ordinateur principal tombait en panne demain matin ?
Si plusieurs réponses vous mettent mal à l’aise, l’infogérance mérite d’être étudiée.
Comment se passe la mise en place ?
Un bon contrat commence toujours par un état des lieux : inventaire du matériel, des logiciels, des accès et des sauvegardes. Le prestataire corrige ensuite les points urgents, puis met en place la supervision et le suivi régulier. Exigez un interlocuteur attitré et un contrat qui précise les délais d’intervention.
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